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May 24, 2023

Les technologies sensorielles transforment radicalement l'avenir de la vente au détail numérique

Note de l'éditeur : à mesure que les interfaces et les systèmes de vente au détail continuent d'évoluer, la façon dont nous

Note de l'éditeur: Alors que les interfaces et les systèmes de vente au détail continuent d'évoluer, la façon dont nous concevons les expériences de vente au détail en fonction des besoins et des comportements des utilisateurs se transforme également. Dans la nouvelle série "Stimulating Retail", rejoignez le designer sensoriel primé et neuroscientifique de Harvard Ari Peralta alors qu'il décompose la science et la technologie derrière certaines des expériences de vente au détail sensorielles les plus stimulantes d'aujourd'hui. Des panneaux d'affichage 3D au parfum spatial en passant par ChatGPT, rencontrez les marques à la tête de la prochaine vague d'innovations multisensorielles dans le commerce de détail et découvrez les meilleures pratiques pour aider à renforcer la présence sensorielle de votre marque sur ce nouveau marché d'expériences multidimensionnelles. Lisez la première partie ici, la deuxième partie ici et la troisième partie ici.

Depuis une dizaine d'années, les grandes enseignes se tournent vers les designers et les agences expérientielles pour créer des ambiances multisensorielles en magasin. La conception sensorielle est désormais reconnue comme un puissant outil de vente - les sens jouent un rôle essentiel dans les perceptions humaines et peuvent créer des expériences positives qui ravissent et engagent les clients.

Pendant ce temps, les progrès des neurosciences ont élargi notre compréhension du fonctionnement réel du traitement sensoriel. Ils nous ont aidés à recadrer notre approche du design sensoriel et à élever notre créativité basée sur la notion de cross-modalité, qui est l'influence qu'un sens peut avoir sur un autre.

Ce n'est plus de la science-fiction.

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Aujourd'hui, il est possible de stimuler tous les sens du consommateur en ligne. Les Sensory Enabling Technologies (SETs) permettent aux consommateurs de sentir les textures, de sentir et même de percevoir le goût d'un produit. Ce sont plus que des gadgets sophistiqués ; ce sont des systèmes innovants qui donnent un aperçu d'un nouvel environnement de vente au détail en ligne «incarné» - un environnement dans lequel les marques offrent aux clients numériques des expériences spatiales multisensorielles comme celles observées dans les magasins physiques.

Dans ce dernier volet de notre série Stimulate Retail, nous explorerons les moyens par lesquels les entreprises, qu'elles soient B2C ou B2B, peuvent combler le vide sensoriel en ligne avec de nouvelles technologies capables de transférer dans le monde numérique les sensations que les consommateurs ont en interagissant avec les marques dans la vie réelle. Nous étudierons également comment les sens disponibles en ligne peuvent être utilisés pour déclencher des perceptions via les absents. Nous nous plongerons dans les technologies émergentes telles que l'imagerie haptique, l'intelligence artificielle (IA) conversationnelle et la réalité augmentée (RA), et verrons comment des marques innovantes comme Apple, Disney et Journey appliquent les SET pour créer des expériences sensorielles complètes ou partielles qui accroître la notoriété de la marque et fidéliser la clientèle en ligne.

Points clés à retenir:

74 % des détaillants américains pourraient augmenter leurs revenus en se concentrant sur leur contenu de commerce électronique.

Ces dernières années, les achats en ligne se sont développés à un rythme effréné. Les ventes en ligne ont atteint 4,9 billions de dollars dans le monde en 2021 et devraient connaître un taux de croissance de 50 % au cours des quatre années suivantes. C'est pourquoi, dans le paysage actuel de la vente au détail, la question n'est plus de savoir si une entreprise doit être en ligne, mais comment un détaillant peut commercialiser de manière optimale ses offres en ligne.

Traditionnellement, les e-commerçants utilisent principalement deux canaux sensoriels pour proposer une expérience à leur client : le sens visuel et le sens auditif. Cette pénurie d'entrées sensorielles rend plus difficile pour les consommateurs d'inspecter les produits et services de manière exhaustive.

Une étude publiée dans le Journal of Interactive Marketing indique que la représentation visuelle d'un produit sur un fond neutre (par exemple une image 2D ou 3D) n'indique pas toujours à quoi ressemblerait ce produit dans la vie réelle. De plus, l'environnement de la boutique en ligne manque également de repères atmosphériques multisensoriels permettant aux consommateurs de s'immerger complètement dans une atmosphère de magasin (Petit et al., 2019).

Les expériences multisensorielles se déplacent le long du continuum réalité-virtualité, où elles peuvent passer du réel à la réalité mixte (par exemple, la réalité augmentée) jusqu'au entièrement virtuel (par exemple, la réalité virtuelle).

S'appuyer sur ces technologies peut aider à informer le consommateur sur les propriétés sensorielles d'un produit comme sa texture, son odeur et même son goût. Les SET comme les écouteurs, les écrans tactiles, la réalité augmentée, la réalité virtuelle et même toute une série de nouvelles technologies telles que les interfaces numériques/olfactives doivent être exploitées pour rendre les expériences en ligne multisensorielles plus engageantes, immersives, informatives et agréables.

Les SET comme Apple Vision Pro, Emerge et AromaJoin offrent une opportunité révolutionnaire qui peut enrichir la vente au détail en ligne et engager la perception multisensorielle des clients.

Les progrès récents dans le domaine de l'interaction homme-machine signifient que les environnements en ligne engageront probablement davantage de sens et deviendront plus connectés aux environnements hors ligne dans les années à venir. Cette expansion coïncidera probablement avec un engagement croissant avec les sens plus émotionnels du consommateur, à savoir le toucher/haptique et peut-être même l'olfaction.

Pommea récemment dévoilé son très attendu Vision Pro, un ordinateur spatial révolutionnaire qui fusionne de manière transparente le contenu numérique avec le monde physique tout en permettant aux utilisateurs de rester présents et connectés aux autres.

Le géant de la technologie considère Vision Pro comme une plate-forme informatique spatiale, et non comme un appareil singulier. Sa caractéristique principale est la possibilité d'ajuster le niveau d'immersion de son environnement virtuel. Cela signifie que les marques qui souhaitent créer des superpositions 2D de logiciels de collaboration peuvent le faire, tout en réimaginant des expériences sonores spatiales.

Les capteurs de profondeur pour le suivi des mains sont également une légende digne d'intérêt. Apple décrit la qualité du suivi des mains comme "si précise qu'elle libère complètement vos mains du besoin de contrôleurs matériels maladroits". D'autres capteurs, tels que le capteur LiDAR, sont utilisés pour effectuer une "cartographie 3D en temps réel" de votre environnement en conjonction avec les autres caméras frontales.

Apple affirme que Vision Pro a une "compréhension détaillée" de vos sols, murs, surfaces et meubles, que les applications peuvent exploiter. Un exemple donné par Apple était des objets virtuels projetant des ombres sur de vraies tables, mais cela ne fait qu'effleurer la surface de ce qui devrait être possible.

Vision Pro crée une toile infinie pour les expériences de vente au détail qui dépasse les limites d'un affichage traditionnel et introduit une interface utilisateur entièrement tridimensionnelle contrôlée par les entrées les plus naturelles et intuitives possibles : les yeux, les mains et la voix de l'utilisateur.

L'essor de l'IA générative et son intégration à diverses entrées et sorties sensorielles ouvrent une opportunité unique dans la course aux technologies qui aident à renforcer les connexions à distance.Émergerconstruit une plate-forme de communication multisensorielle par la vue, le toucher, le son et l'activité cérébrale, alimentée par l'IA émotionnelle, également connue sous le nom d'« IA sensible ».

Emerge construit une famille de produits qui permet aux utilisateurs d'avoir des expériences tactiles dans un espace virtuel sans avoir besoin de gants, de contrôleurs ou de tout accessoire portable. Il utilise une technologie à ultrasons de pointe qui ressemble à un appareil de table plat et permet un contact physique dans des environnements de réalité mixte.

Disney a récemment annoncé son nouveau partenariat avec Emerge pour apporter sa plateforme de communication multisensorielle, principalement la sensation de retour tactile, à la maison. Le partenariat d'Emerge avec Disney intégrera le contenu bien-aimé dans la plate-forme de connexion personnelle d'Emerge. En commençant par l'une des meilleures franchises de Disney, les fans pourront partager des expériences multisensorielles et interagir avec leurs amis et leur famille à travers le monde dans le confort de leur foyer. Cela permettrait aux utilisateurs de ressentir physiquement un "high five virtuel" ou leurs superpuissances préférées sans gants ni contrôleurs nécessaires.

Start-up technologique japonaiseAromajoin a dévoilé sa plateforme vidéo parfumée AromaPlayer lors du salon technologique CES 2023. Cela apporte une détection olfactive aux utilisateurs lorsqu'ils regardent des vidéos.

Propulsé par la technologie exclusive Aroma Shooter d'Aromajoin, l'appareil peut basculer instantanément entre différents parfums sans aucun délai - et sans aucun effet résiduel. AromaPlayer est une application web accessible via Google Chrome.

L'équipe s'est récemment associée àVoyageetArigamidévelopper une expérience de démonstration inter-sensorielle àParagrapheChicago dans le cadre deConférence et exposition sur l'innovation dans le commerce de détail Expérience VIP. Journey est un studio mondial d'innovation et de conception qui est à l'avant-garde des expériences client révolutionnaires de nouvelle génération. Fondée en 2022 mais englobant plus de 50 années de pratique collective, Journey permet à un océan profond de talents interdisciplinaires d'exploiter les technologies émergentes et de créer l'avenir de l'expérience client.

Coprésidents de RICE 2023Cathy HackletAri Peralta a co-créé une expérience de gomme numérique multisensorielle qui change littéralement de saveur en fonction du contenu numérique lu, avec une diffusion de parfum coordonnée à l'aide de l'AromaPlayer. L'expérience a également été inspirée par le chef triplement étoilé au guide Michelin Grant Achatz et le film original de Willy Wonka.

Au-delà de la technologie, le contenu en ligne a le pouvoir d'évoquer des souvenirs sensoriels vécus dans la vie réelle, simplement en évoquant de bons souvenirs avec des goûts, des parfums et des couleurs.

Concrètement, nous comprenons que la plupart des marques prendront leur temps pour déployer les SET, nous avons donc voulu explorer d'autres moyens pour les marques d'optimiser le contenu dont elles disposent déjà actuellement. C'est là que les dernières avancées en neurosciences peuvent nous aider à repenser complètement les sens numériques.

Sur la base des correspondances intermodales, l'imagerie mentale se produisant dans une modalité sensorielle (pas seulement visuelle) pourrait résulter de la présentation d'un stimulus physique dans une autre. En d'autres termes, les stimuli dans le monde réel conduisent à des représentations multisensorielles qui sont souvent stockées dans la mémoire du client. Bien que les images de produits soient généralement présentées sur les sites Web en diffusant des sons, les marques pourraient être en mesure d'offrir une meilleure représentation visuelle des expériences vécues déjà associées.

Un exemple serait d'entendre le craquement et de ressentir le goût d'une croustille. L'exposition à des images de produits ou à des vidéos stimulantes peut engager les zones cérébrales qui ont été stimulées lors d'expériences précédentes, ce qui, à son tour, peut entraîner des sensations similaires.

En neurosciences, nous appelons ce phénomène des reconstitutions perceptives, qui ont été observées dans différentes études, notamment les suivantes :

Ces études suggèrent que grâce à des reconstitutions perceptives, les sens du consommateur pourraient être stimulés en ligne. Les reconstitutions perceptives produites par les images sur les sites Web peuvent servir à combler les caractéristiques manquantes des produits qui ne sont pas physiquement présents. Ainsi, en visualisant des images liées aux produits sur les sites Web, les marques pourraient définir des attentes sensorielles et même compenser leur besoin de toucher.

Dans cet article, nous avons établi comment la présentation d'une expérience client en ligne riche en sensations conduit à des réactions positives des consommateurs. Il faut également être conscient que le déclenchement de plusieurs sens peut avoir des effets néfastes, tels qu'une surcharge sensorielle, entraînant des expériences client négatives.

Nos cerveaux sont plus occupés que jamais. Nous sommes assaillis par du bruit, un mauvais éclairage, des bavardages et des notifications constantes, tous se faisant passer pour des informations.

Essayer de comprendre ce que l'on doit savoir et ce que l'on peut ignorer est épuisant. En même temps, nous faisons tous plus. Avec les ordinateurs, les smartphones, les applications, les SET et l'IA, nous avons le potentiel d'être constamment connectés à presque tous les endroits où nous allons. C'est assez étonnant, mais cela peut aussi parfois être un peu écrasant.

Bien que les avantages de l'intégration sensorielle soient clairs, les marques doivent tirer davantage parti du lien entre la pleine conscience que la conception sensorielle peut induire et les façons souvent imprudentes de consommer des individus. Ce type de consommation consciente est particulièrement apprécié par les consommateurs de la génération Z et peut faire la différence entre créer un désir et répondre à un besoin.

Les consommateurs continueront probablement cet engagement multicouche et multimodal, il est donc logique que les détaillants et les entreprises de biens de consommation emballés repensent ce qu'une expérience de vente au détail en ligne peut « ressembler » et se concentrent sur les résultats axés sur le bien-être fournis à l'aide des technologies sensorielles.

Ari Peralta, neuroscientifique reconnu par Forbes et concepteur sensoriel primé, est le président officiel de l'innovation en conception sensorielle pour la conférence et l'exposition sur l'innovation dans le commerce de détail 2023. Pas étranger à RICE, Peralta défend les moyens d'utiliser les sens pour améliorer la qualité de vie et promouvoir la conscience de soi grâce à Arigami - un cabinet de conseil en recherche innovant dédié à la recherche multisensorielle. L'ancien élève de Harvard "40 under 40" a un impact positif grâce à des projets de conception interdisciplinaires qui se concentrent sur l'utilisation des sens et de la technologie pour soutenir la santé mentale des gens.